LE NOUVEAU MONDE DU RETAIL

Réinventer l’expérience client dans un espace de créativité unique.

« Le retail est un facteur majeur de différenciation des marques et l’expérience client exige de nouvelles expérimentations et de nouveaux outils », telle est la vision de Michelle Gubser. Diplômée de l’École Cantonale d’Art de Lausanne, fondatrice de l’atelier de création ær, elle réinvente l’expérience spatiale et visuelle pour l’Oréal. Après avoir travaillé pour Armani, H. Rubinstein et Biotherm, elle est nommée en 2013, directrice Retail Design & Innovation pour L’Oréal Luxe. Elle impulse une dynamique prospective et invente avec l’ensemble des équipes des marques l’expérience retail du futur. À son actif, une première mondiale, le lancement du Retail Lab à Clichy en 2018. Espace inédit sur 2800 m², ce lieu est dédié à l’expérimentation et à la recherche des expériences clients de demain, à travers des Labs. Dans ce lieu stimulant, on trouve les outils les plus innovants: impression 3D, digitalisation du point de vente, expériences immersives ou prototypes futuristes… Les équipes testent dans ces boutiques et espaces de marques reconstitués toutes leurs idées, même les plus folles. Pour les packagings, on peut ainsi expérimenter la gestuelle sur le point de vente. Pour le mobilier de maquillage, on invente un tiroir où tout est modulable. Un monde nouveau de créativité et de partage pour concevoir l’avenir du retail et de la relation client…

Les lauréats des précédentes éditions