Le luxe a une faculté que tous les autres secteurs lui envient : il provoque de l’émotion. Fondée sur la beauté, le sentiment d’exclusivité, et souvent, la rareté de l’objet ou du service, cette émotion est aujourd’hui devenue le moteur de « vie ajoutée » que le luxe procure à ceux qui en jouissent. Quels sont les dessous de la « fabrique de l’émotion » ?

Ce sont toutes les facettes de l’émotion qui ont été questionnées durant le 17ème Sommet du luxe et de la création : son pouvoir comme enjeu du luxe, comment elle façonne les business models, l’expérience de vente et s’invite au cœur de la gestion de la relation avec le client (CRM).