juillet 2018

Le concept d’intelligence artificielle n’est pas récent. Il date des années 50. Pourtant c’est bien aujourd’hui que s’opère la révolution. Pourquoi ? Parce que nous disposons désormais de plus de données que nous n’en avons jamais eues et qu’elles forment le substrat sur lequel l’IA peut s’exercer. Ainsi en 2016 plus de 1600 start-up spécialisées en IA étaient recensées dans le monde par la plateforme CBInsight. En France près de 300 start-up de l’IA existent. Depuis 2012, les investissements dans les start-up spécialisées en IA ne cessent de croître, passant en 5 ans de 415 millions de dollars à 5 milliards de dollars. Et les revenus mondiaux pour les systèmes cognitifs et d’intelligence artificielle ont augmenté de 60% cette année.

avril 2018

Avec le développement du digital – qui représente 9% du marché actuellement – et l’émergence de l’Intelligence Artificielle, la dimension transactionnelle du commerce se complexifie autant qu’elle se professionnalise. De la sorte c’est non seulement la place de la boutique physique qui se modifie, mais également le rôle du vendeur et plus généralement les formes de relations entre commerçants et vendeurs. Quels seront, dans ce contexte, les nouveaux paradigmes de la distribution ? La transaction est à la fois de plus en plus discrète et de plus en plus enrichie d’informations sur le client, tandis que les bots et autres chats laissent une place vacante pour une relation plus émotionnelle avec le client que le réseau physique doit saisir pour inventer le « vendeur augmenté ». Comment se fera alors l’équilibre entre la transaction et l’émotion ? La réflexion menée dans cet article propose quelques éléments de réponses et recommandations qui forment en 9 défis majeurs pour l’industrie du luxe.