« Les clients ne sont plus dans la recherche de la satisfaction, mais dans la recherche d’expériences. […] Le stade ultime de l’expérience va permettre aux marques de transformer leurs boutiques dans ce que l’on aime appeler : la fabrique à bonheur. »

    « Les sciences du bonheur peuvent aider à créer une réelle expérience augmentée.[…]  Mais il faut que la force de vente soit mobilisée pour accompagner le client dans l’expérience. Ce qui signifie qu’il faut remettre dans l’humain dans le déploiement des outils.   »  Anne-Laure de Broissia, Senior VP, Head of Luxury Practice PRS In Vivo, Caroline Egal, Senior Director, Deputy Head of Luxury Practice PRS In Vivo

« Tous les nouveaux espaces peuvent désormais devenir des lieux de vente.  […] Le digital est un meilleur outil d’optimisation du retail mais il ne se substituera jamais aux relations humaines« , Antoinette Lemens, CEO Lemens & Partners